まずは、インフラエンジニアに求められるトラブルシューティングの能力や対処方法を確認しておきましょう。

ネットワークを扱うインフラ系のエンジニアになるには、障害発生時にスピーディかつ適切に対処するトラブルシューティングの知識・スキルの習得が不可欠です。ネットワーク障害は、いつ・どこで・どのような原因で発生するか予測できません。不測の事態に対してさまざまな可能性を念頭に置きながら、正しい判断をするための幅広い知識が求められます。

 

また、障害発生時はユーザーへのヒアリングや関連部門との連携も欠かせません。各方面から情報を収集し、状況を把握したうえで原因を突き止める必要があるため、コミュニケーション力も求められます。

ネットワーク障害が発生した際は、基本的に以下のような手順で対処します。

 

1. 障害が発生した状況を把握する
2. 障害が影響している範囲を特定する
3. 関連部署へ連絡して情報共有する
4. 障害の原因を推定する
5. 復旧作業を行う
6. 再発防止対策を行う

 

トラブルシューティングの知識やスキルが不足している場合、一連の作業を適切に行うことは困難です。障害対応の実践力を高めるには、トラブルシューティングに特化した研修でノウハウを習得することが効果的です。

ネットワーク・トラブルシューティング研修は、主に以下のような方を対象としています。

 

• これからネットワーク管理業務に従事するエンジニア職の方
• 非エンジニアだが、ネットワークを含めたシステム管理業務を担当する予定の方

 

非エンジニア職の方も受講可能ですが、前提としてネットワーク関連の基礎的なコースを修了しているか、同等の知識が求められる点に注意が必要です。

 

受講にあたって必要とされる知識には、以下のものが挙げられます。

 

＜受講に必要な前提知識＞

• ネットワークの基礎知識

（TCP/IP、プロトコル、カプセル化、ルーティングなど）

 

• ネットワーク接続の基本的な設定方法

ネットワーク・トラブルシューティング研修は1～3日間のものが多く、講義と実習を通してネットワーク障害発生時のトラブルシュートの考え方や対処方法、再発を防ぐために必要な知識などを学ぶことができます。

 

研修修了後、以下のような項目ができるようになることを目指します。

 

＜到達目標＞

• トラブルシューティングのプロセスを理解する
• よくあるネットワーク障害の原因を把握する
• 階層別に障害内容を整理して原因の切り分けができる
• 障害原因を特定して適切な対処方法を導き出せる

 

なお、1日で終わる研修は受講しやすいですが、短時間に多くの情報を詰め込み過ぎていたり、内容が浅かったりする場合があります。障害対応の実務的なスキルをしっかりと身に付けるには、2～3日に渡って丁寧に学べる研修がおすすめです。

ネットワーク障害への対応力を高めたい場合におすすめなのが、アスリーブレインズの「ネットワークトラブル対応実践研修」です。